啄木鸟家庭维修工程师：“1年3000个订单改变我的人生”

在快速发展的互联网时代，无数的小镇青年通过互联网平台找到了改变命运的新途径。一年时间，足以见证一个人从迷茫到奋斗，再到收获的全过程。来自江西省南昌市的万建波，便是这样一位在互联网浪潮中抓住机遇、实现人生蜕变的小镇青年。面对深陷网贷的困境，他没有选择沉沦，而是坚定地踏上了寻求改变的旅程。借助互联网平台的力量，他不仅提升了个人技能，还实现了从普通维修工到认证工程师、网点负责人的蜕变。不断前行、不断成长，有梦想的人，勇往直前！

深陷网贷 寻求机遇

一年时间，对一个人的改变有多大？

来自江西省南昌市的万建波用3000个订单作出了回答。

“人是浮着的，心是慌的。”他这样形容当时的状态，2018年以前，靠着在修理铺做学徒的经验，“95”后的万建波在江西省南昌市一小镇经营维修店，“在乡镇里收入不稳定，身上还背着4万多的网贷，压力很大，所以想到外面找找机会。”

冒出“闯一闯”这个想法的时候，他刚刚23岁，因为已有一些基本经验，家电维修也成了他的首要选择。“那时候在网上注意到了啄木鸟在珠海招维修工程师，所以我就拖着箱子直接来了。”

按照啄木鸟平台要求，纯新手小白学徒需要进行10-15天左右的业务培训，除了基本的工单流程，更大的比重放在技能学习上。万建波有经验，比同龄人上手更快。

“第一个月的薪水就达到了8000多元。”靠双手吃饭，实实在在地有钱入账，万建波很兴奋，决定铆足了劲干下去。刚开始他主要专修空调，后来开始琢磨在平台上自学，会的维修品类越来越多，单子也越来越多了。“那个时候一天就接三四十单，有时候早上出门是八个单，到了下午手上还有二十多个单，跑了一天，单子不见少。”万建波骄傲地说道，第一年他就积累了3000多个业务单。

简简单单的一句话，是他穿梭在各个家庭之间、不辞辛劳地提供服务的身影；也是他技能水平在实战中突飞猛进、日益精湛的生动见证。

技能跃升 成为“杂家”

万建波的成长从一个“杂家”开始做起。“为了让我们一年四季都有订单，平台鼓励一专多能，多学不同维修品类。我什么都学，什么都做，一开始主要是空调和洗衣机的单子，后来慢慢学会了修煤气灶。”万建波不好意思地说道：“我第一个煤气灶修了三个多小时，用户看到我忙前忙后挺负责，最后还让我给他修消毒柜。”

“平台每年都会举办技能大赛，鼓励工程师专注提升技术。毕竟技术就是饭碗，就是底气！”

短短一年的时间，他有了巨大的蜕变，业务能力大幅精进。“以前我们在小镇里接触的都是简单电器，现在的电器做工比较复杂，很多我们没见过，举个简单的例子，洗衣机就分直筒、滚筒、双筒等等，只要用户有需要，我就会上门去看，自己不会就到啄木鸟平台去问、去学。不仅有各种各样的课程，还有师傅手把手带。”

技多不压身，从最初的空调、洗衣机到煤气灶、消毒柜乃至更多智能家电的维修，这种全面的技能提升让万建波在行业内站稳了脚跟。2022年，随着啄木鸟工程师进阶等级体系正式在部分城市和品类逐步上线并开始试行，综合上门率、成功率等服务结果指标，以及服务品质相关指标，包括好评和投诉等情况，万建波顺利成为首批平台认证工程师，达到了V6等级。而在这一年，入驻平台4年的他也迎来了机会，通过选拔成为了湛江市的网点负责人，并在今年成为肇庆市的网点负责人，最多的时候负责了近50人的大团队。

进阶成长 实现“全家饱”

“以前我是‘一人饱’，现在我要‘全家饱’。”万建波开玩笑道，成为网点负责人后，第一关压力就很现实地摆在了他的面前：如何让兄弟们都能挣到钱。

他深知，一棵大树成不了森林，只有团队整体实力提升了，才能更好地服务用户，实现“全家饱”、“指哪打哪”。好在工程师进阶等级体系为万建波和他的团队提供了明确的发展路径，从V0到V10，每进阶一个等级都代表着工程师综合服务能力的提升。

从一线稳扎稳打成长过来的万建波深刻明白成长的痛点在哪里：技能提升和服务品质。因此，他利用啄木鸟平台提供的技术支持和订单支持，组织团队成员参加平台统一的专业技术、服务标准流程、平台规则的学习，并通过严格的评估考核，确保每位工程师都具备上门为用户服务的资格。同时，他还鼓励团队成员积极提升自己的综合服务能力。“每周五我们服务网点都有一个会议，大家会讨论总结，看看哪些工程师做得好，有成功经验的就分享，有疑问的就一起想办法解决。碰到一些技术上的疑难杂症，我们也会请平台的老师傅一起研究。”即使现在是负责人，他仍然需要每天出去接单，有时候和老师傅一起带着新人接单，“有什么不懂的直接现场教学。”

虽然维修平台普遍实行计件制，做一单收一单。但是万建波和团队也经常会“白跑一趟”。“我一直认为，如果维修成本太高，修不了的就不要硬修，建议用户换新，而不要纯粹为了赚钱坑蒙拐骗。”在他的带领下，团队成员之间的相处轻松、愉快，网点的整体业绩也稳步增长。“我经常跟师傅讲三句话，第一要赚到钱，第二上班开开心心，第三下班开开心心。”万建波说道。

观察：产业工人技能提升浪潮下的“智”胜之路

今年10月21日，《关于深化产业工人队伍建设改革的意见》再次引起了各界的广泛关注，技能提升和队伍素质建设依然是重点关注内容。

技能提升关乎产业工人的生存根本。近年来，围绕技能提升，从国家层面到省市均推出了一系列关乎产业工人培养、评价、使用、激励等方面的配套措施，政策体系日益完善，构建了有利的制度环境。

2022年3月，人社部正式推行新八级工制度，有力畅通技术工人成才上升通道，吸引更多年轻人走技能成才之路。同年6月，广东发布《广东省新产业工人职业技能提升工程实施方案》，提出实施“互联网+职业技能培训”计划，加大优质线上培训资源供给，培育产业“新工匠”。

另一方面，企业同样展现出了积极的行动力。2022年7月，啄木鸟工程师进阶等级体系正式在部分城市和品类逐步上线开始试行，2022年8月，全国正式应用，此后不断优化升级，搭建起了一条完善的内部技能提升通道，旨在通过科学、系统的评价体系，激励并促进工程师队伍的专业技能成长。这一举措不仅为工程师个人发展铺设了坚实的阶梯，更为企业整体服务质量和竞争力的提升奠定了坚实基础。据悉，已有87000+工程师铜通过啄木鸟平台这一体系获得了稳定收入和个人价值实现。

从政府到企业，各方均在积极响应时代号召，共同努力为产业工人提供更多的培训机会、搭建更广阔的成长平台，营造一个鼓励学习、尊重技能的社会氛围。在这样的浪潮中，万建波正是这一枚幸运儿。他从小镇出走，凭借着一颗踏实好学的心，在职业生涯的道路上不断“升级打怪”，不仅在技术上不断精进，从一名普通的产业工人成长为企业的技术骨干，更在职业素养上实现了质的飞跃，成为了行业内的佼佼者。

“给了我们资源，也给了我们实践的平台。”万建波谈道，有了明确的进阶路径和与之相对应的激励政策，极大地激励了工程师们努力提升服务表现和用户满意度，团队氛围也积极向上。如今，越来越多新人在这一体系的引导下，迅速融入并找到了个人成长的快速通道。

维修技能天花板低以及受社会认知偏见影响，技术工人职业吸引力下降是这一行业长期以来面临的严峻挑战。对此，万建波认为，年龄或社会偏见，对他而言都没有太大影响，凭技能吃饭，越老越吃香，他始终坚信自己的价值所在。“我认为目前最大的挑战仍然在于技术，因为维修中遇到的实际问题多元又难以标准化，是很难被人工智能替代的。而且随着家电的智能化尤其是高端家电的成本越来越高，维修行业依然有着较大的发展潜力。家电越智能，我们的技术迭代就越多，要永葆一颗学习心。”