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啄木鸟家庭维修|26年家修行业标准化之路

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2022-01-22

2021年12月3日,始创于1995年的家庭维修服务品牌——啄木鸟家庭维修(简称:啄木鸟)迎来26岁生日。

据2020艾瑞咨询数据显示,中国家庭服务总支出在2020年达到9090亿,预计该数据在2025年将升至2.1万亿。这条万亿级赛道,也是典型的柠檬市场,啄木鸟家庭维修作为龙头企业26年来一直致力于引领行业标准化。

啄木鸟在维修工程师、用户之间做了很多努力。比如说为维修工程师单单买保险,为消费者和工程师提供贯穿服务全流程的切实保障,同时研发“维修计价器”,重建用户和工程师之间的信任,维护工程师的劳动力价值和尊严。

拥抱变化,懂得取舍,转型一站式数字化家庭维修服务品牌

26年成长路中难免会经历几次重大转折点,啄木鸟在2014年便曾面临转型的取舍难题,一边是继续保持原有传统模式,看似没有风险绝对安逸的保守道路,一边是需要投入大量资金和技术去拥抱移动互联网。创始人在采访中提到他是因为不想自己在七八十岁的时候后悔,想和一群有情有义的合伙人并肩去做一件更有社会价值的事。所以才会在巨大压力下选择了长期主义,成立重庆啄木鸟网络科技有限公司,从此转型一站式数字化家庭维修服务品牌。事实证明啄木鸟做出了难而正确的选择,舍短求长,有舍才有得。

客户第一,满足需求,除了感情不修啥都修

近段时间很多人都被啄木鸟铺天盖地的电梯广告轮番洗脑,那句超级口号“除了感情不修,啥都修”也因此成功出圈。很多网友在微博等社交媒体上喊话啄木鸟家庭维修的官方账号,调侃发问眉毛能不能修,飞机大炮能不能修。据了解,这句话是啄木鸟创始人十分喜欢的,因为他觉得不仅有梗,而且也包含了啄木鸟家庭维修的企业价值观——客户第一,想要满足客户所需,不论用户家庭里面哪里出现故障,只要他们找到啄木鸟都能修好。26年来,啄木鸟家庭维修已经覆盖包含家电维修、水电维修、家电清洗、防水补漏等八大项维修品类,多至95种维修服务项目,未来也会继续横纵向拓展业务线,让家庭维修的范围更深更全面,做到家庭维修领域真正意义上的“除了感情不修,啥都修”。

肩负使命,值得信赖,26年标准化之路

家庭维修行业是一个非标行业,创始人从选择扎根这个行业开始便做出了许多努力,期望从一点一滴中去改善,26年来一直不忘初心,致力于实现企业使命——让啄木鸟守护每一个家。尤其是当如今啄木鸟成为第三方家庭维修行业全国规模第一(按 2020 年维修服务商 GMV 计算)①,作为标杆企业肩上的社会责任也就更重。

在啄木鸟26周年公司庆生会上,创始人对每一位啄木鸟人说道:“26年来,感谢一直陪在身边的啄木鸟家人们,希望未来也能一起携手,风雨同行,一条路,一条心,一起拼,一起赢。”

结语

在新消费升级的风口下,家庭维修消费模式也在进一步升级,以交付体验为核心的服务升级是重心。

所谓三十而立,四十不惑,经历26年风雨的啄木鸟如今风华正茂,凭借行业领先的一站式数字化维修服务和2200+的城市覆盖率,未来的啄木鸟可以在这个万亿级赛道继续奔跑,横纵向拓展业务品类,加大研发技术投入,数字化赋能家庭维修,早日实现标准化之路。

①数据来源:欧睿信息咨询(上海)有限公司,按 2020 年维修服务商 GMV 计,基于 2021 年 7 月完成的调研,调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修,包括: 家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。

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