啄木鸟家庭维修|26年家修行业标准化之路

2021年12月3日，始创于1995年的家庭维修服务品牌——啄木鸟家庭维修（简称：啄木鸟）迎来26岁生日。

据2020艾瑞咨询数据显示，中国家庭服务总支出在2020年达到9090亿，预计该数据在2025年将升至2.1万亿。这条万亿级赛道，也是典型的柠檬市场，啄木鸟家庭维修作为龙头企业26年来一直致力于引领行业标准化。

啄木鸟在维修工程师、用户之间做了很多努力。比如说为维修工程师单单买保险，为消费者和工程师提供贯穿服务全流程的切实保障，同时研发“维修计价器”，重建用户和工程师之间的信任，维护工程师的劳动力价值和尊严。

拥抱变化，懂得取舍，转型一站式数字化家庭维修服务品牌

26年成长路中难免会经历几次重大转折点，啄木鸟在2014年便曾面临转型的取舍难题，一边是继续保持原有传统模式，看似没有风险绝对安逸的保守道路，一边是需要投入大量资金和技术去拥抱移动互联网。创始人在采访中提到他是因为不想自己在七八十岁的时候后悔，想和一群有情有义的合伙人并肩去做一件更有社会价值的事。所以才会在巨大压力下选择了长期主义，成立重庆啄木鸟网络科技有限公司，从此转型一站式数字化家庭维修服务品牌。事实证明啄木鸟做出了难而正确的选择，舍短求长，有舍才有得。

客户第一，满足需求，除了感情不修啥都修

近段时间很多人都被啄木鸟铺天盖地的电梯广告轮番洗脑，那句超级口号“除了感情不修，啥都修”也因此成功出圈。很多网友在微博等社交媒体上喊话啄木鸟家庭维修的官方账号，调侃发问眉毛能不能修，飞机大炮能不能修。据了解，这句话是啄木鸟创始人十分喜欢的，因为他觉得不仅有梗，而且也包含了啄木鸟家庭维修的企业价值观——客户第一，想要满足客户所需，不论用户家庭里面哪里出现故障，只要他们找到啄木鸟都能修好。26年来，啄木鸟家庭维修已经覆盖包含家电维修、水电维修、家电清洗、防水补漏等八大项维修品类，多至95种维修服务项目，未来也会继续横纵向拓展业务线，让家庭维修的范围更深更全面，做到家庭维修领域真正意义上的“除了感情不修，啥都修”。

肩负使命，值得信赖，26年标准化之路

家庭维修行业是一个非标行业，创始人从选择扎根这个行业开始便做出了许多努力，期望从一点一滴中去改善，26年来一直不忘初心，致力于实现企业使命——让啄木鸟守护每一个家。尤其是当如今啄木鸟成为第三方家庭维修行业全国规模第一（按 2020 年维修服务商 GMV 计算）①，作为标杆企业肩上的社会责任也就更重。

在啄木鸟26周年公司庆生会上，创始人对每一位啄木鸟人说道：“26年来，感谢一直陪在身边的啄木鸟家人们，希望未来也能一起携手，风雨同行，一条路，一条心，一起拼，一起赢。”

结语

在新消费升级的风口下，家庭维修消费模式也在进一步升级，以交付体验为核心的服务升级是重心。

所谓三十而立，四十不惑，经历26年风雨的啄木鸟如今风华正茂，凭借行业领先的一站式数字化维修服务和2200+的城市覆盖率，未来的啄木鸟可以在这个万亿级赛道继续奔跑，横纵向拓展业务品类，加大研发技术投入，数字化赋能家庭维修，早日实现标准化之路。

①数据来源：欧睿信息咨询（上海）有限公司，按 2020 年维修服务商 GMV 计，基于 2021 年 7 月完成的调研，调研范围为中国大陆。家庭维修指家庭基础设施设备的维修，包括： 家电维修、管道疏通、防水补漏、墙面翻新、家具门窗维修、水电维修等。