啄木鸟家庭维修高铁广告专列首发 领跑家修业“高速时代”

2023年9月12日，啄木鸟家庭维修高铁广告列车在上海虹桥站圆满首发。满载啄木鸟家庭维修热诚的和谐号列车，在优秀工程师们的见证下，带着“正规家庭维修，就找啄木鸟”的名片，驶向全国。

正规家庭维修 守护更多用户

啄木鸟家庭维修自2014年搭乘数字化东风转型之后，一站式为消费者提供家电维修、水电维修、管道疏通、防水翻新等95个品类维修服务，满足用户的多种家庭维修服务需求，通过品牌效应触达和服务更多消费者群体，“让啄木鸟守护每一个家”变成可能。

正规家庭维修 领跑家修业标准化“高速时代”

家庭维修是一个鱼龙混杂的非标型行业，对于消费者而言主要有三大痛点：从业人员维修水平不统一、价格极不透明、售后没有保障等问题。聚焦家庭维修消费场景，啄木鸟家庭维修自主研发“维修计价器”，用户通过小程序选择智能生成总报价，通过这种方式在价格方面确立了统一透明的标准，最大限度确保用户不遭遇乱收费、多收费。

除此之外，啄木鸟家庭维修在人员招聘上设置严格的准入门槛，采取专业背调机构系统对接背景核查；培训考核上岗，通过系统考试后方可接单；维修工程师上门出示电子工作证，用户扫码确认后开始服务；在服务上，啄木鸟专门建立了上门八步法、三快一准等一系列服务规范以；为提升效率，研发出智能分单、上门全流程监控、ERP结算、TQS服务质量体系；斥资数百万建立全国统一呼叫服务中心，高效及时地处理服务订单、咨询、售后等问题；健全售后保修政策，家电维修保修期长达90天，其他品类服务也有对应的保修时间保障用户权益，力求让更多用户认识和体验正规家庭维修。

根据我公司2022年抽样调查结果，在年龄20-40岁的青年群体消费者中，有75.68%的用户选择啄木鸟家庭维修3次及以上，其中对啄木鸟家庭维修持赞赏态度的占86.6%。他们选择啄木鸟家庭维修的原因有知名度大，服务有保障；工程师服务专业，态度好；能够提前预知价格，且报价合理透明；客服态度好等。

优质服务的品牌才是消费者心中真正的品牌。啄木鸟家庭维修，在解决消费者的痛点上可谓用心良苦，针对家庭维修行业中存在的问题进行有计划、有意识地改进，努力让消费者满意，身体力行践行品牌理念“正规家庭维修，就找啄木鸟”。