最近更新日期：2022年7月12日
版本生效日期：
为保障服务质量，妥善解决服务过程中可能产生的纠纷，“啄木鸟”家庭维修服务平台已上线录音功能，本协议将向您说明“啄木鸟”家庭维修服务平台收集使用录音信息的情况，请您务必认真阅读本协议，在确认充分了解后慎重决定是否同意本协议。您点击同意后，即表示您授权“啄木鸟”家庭维修服务平台对整个服务过程进行录音，本协议生效，对您及“啄木鸟”家庭维修服务平台均具有法律约束力。
1.授权有效期
您知悉并同意，您授权“啄木鸟”家庭维修服务平台对整个服务过程进行录音的期限为：您点击同意之日起90日内有效。在授权有效期内，本协议将完全有效，您再次使用“啄木鸟”家庭维修服务平台的，平台将不再另行征得您的授权。
2.信息的收集
（1）在您使用“啄木鸟”家庭维修服务平台服务时，“啄木鸟”家庭维修服务平台将通过您的手机App或录音设备录取服务过程中现场环境录音（包括您与用户交谈或肢体动作产生的声音等），且后续服务过程中不再单独提示，受到“啄木鸟”家庭维修服务平台技术影响，录音功能在不同城市、不同服务板块的上线时间均有所不同。具体以“啄木鸟”家庭维修服务平台页面显示的录音状态为准。
（2）服务录音自订单服务开始（即当次订单生效后您首次到达服务现场）起，至订单服务结束（当次订单内您最后一次离开服务现场）时止。
3.信息的保存
（1）为保障您与用户的隐私，录音将加密保存，您或用户无法自行下载、调取或播放录音。
（2）服务录音将同步上传至“啄木鸟”家庭维修服务平台后台，平台保存录音的期限是30日。如遇投诉、纠纷等其他因素，平台将适当延长录音的保存期限。
4.录音将用于下列使用场景：
（1）在征得用户同意的情况下，作为平台处理用户投诉、纠纷的依据。
（2）为维护用户人身财产安全等重大合法利益，情况紧急又很难得到用户同意的。
（3）用于抽查检测您或用户是否存在违反平台用户规则的行为。
（4）用于系统分析，设计、开发、应用保护用户安全的辅助工具或产品。
5.“啄木鸟”家庭维修服务平台将严格保护您和用户个人信息安全，除以下情况外，我们不会向其他人共享您和用户的录音信息：
（1）相关机关依据法定程序调取；
（2）用户持法律文件依法调取；
（3）另行征得用户的同意。
6.录音设备性能、您使用的手机等故障、网络状态不稳定、App版本过旧、位置、环境影响以及不可抗力等因素均可能导致部分录音无法听清或录音失败，您对此表示理解，如遇此类问题，“啄木鸟”家庭维修服务平台不需承担责任。
7.“啄木鸟”家庭维修服务平台将严格按照本协议约定收集使用你与用户的录音信息，本协议对相关内容未作明确约定的，以“啄木鸟”家庭维修服务平台其他相关协议约定为准。